Eirl Ollivier Julien AXA Assurance & Banque Martigues (13)

09 janvier 2026

Suite à mon précédent avis, j’ai été contacté par le responsable de l’agence. L’échange a malheureusement confirmé un manque de professionnalisme et de prise de recul. Plutôt que de se concentrer sur la résolution du dossier, l’appel a principalement porté sur l’impact négatif de l’avis Google pour l’agence. Il nous a été expliqué que le véhicule ne pouvait pas être pris en charge car il était en fourrière, sans solution concrète proposée, malgré plusieurs jours d’échanges et de relances de notre part. Pour rappel, le dossier traînait déjà depuis plusieurs jours (retards, rendez-vous non respectés, promesses de signature non tenues), bien avant la publication de l’avis. L’appel n’a apporté ni avancée, ni assurance effective, seulement une insistance sur l’avis en ligne. Décevant de constater qu’un retour client soit perçu comme un problème, plutôt que comme un signal pour améliorer le suivi et la communication. AGENCE A FUIR !

08 janvier 2026

Expérience très décevante et manque de coordination important. Ma compagne a effectué un devis d’assurance auto directement sur le site Internet de l’agence AXA avant-hier. À la fin du parcours, il était indiqué de se rendre en agence pour finaliser le devis. Nous nous sommes donc déplacés le lendemain. Une fois sur place, on nous informe que l’agence fonctionne uniquement sur rendez-vous, information qui n’était pas mentionnée lors du devis en ligne. Nous prenons alors un rendez-vous téléphonique pour le jour suivant, faute de rendez-vous physiques disponibles. Le jour du rendez-vous, prévu à 14h30, l’appel a finalement eu lieu avec environ 30 minutes de retard. Lors de cet échange, le devis est validé avec un tarif confirmé. Il nous est indiqué que nous allons recevoir un mail avec un lien afin de transmettre les documents nécessaires, ce que nous avons fait immédiatement. Après envoi des documents, nous rappelons l’agence pour confirmer que tout est conforme. Il nous est alors répondu que le dossier est complet, que la suite sera rapide et que la signature électronique ainsi que la mise en place de l’assurance pourront être faites dans la journée. Malgré cela, aucun retour, aucun lien de signature et aucune confirmation d’assurance ne nous ont été transmis, malgré les assurances données oralement. Cette absence de suivi a eu des conséquences concrètes, puisque le véhicule n’était toujours pas assuré en fin de journée. Un tel manque de communication et de réactivité est particulièrement problématique sur un sujet aussi sensible que l’assurance automobile.

12 décembre 2025

Agence très bien. Personnel au top super sympa et très réactif a mes demandes. Je les en remercie. Je vous les recommande

07 octobre 2025

Bien

30 septembre 2025

Agent général très professionnel et à l'écoute de ses clients. Les contrats sont en phase avec mes attentes et je peux compter sur la réactivité de l'agence lors de mes demandes. Je recommande vivement !

27 septembre 2025

Agence à fuir ⛔️ je suis passé à l’agence de Martigues pour prendre une devis sur un immeuble Loane me dit qu’il faut prendre rendez-vous je choisis un rendez-vous téléphonique pour le lendemain seulement la personne ne m’a jamais appelé du coup je retourne à l’agence le lendemain et je dis à Loane bonjour j’avais rendez-vous hier et la personne ne m’a jamais appelé. Loane me demande de m’asseoir en salle d’attente sans présenter de mots d’excuses et tapote sur son clavier je comprends qu’elle envoie un e-mail à sa collègue et responsable celle d’ailleurs qui devait me recevoir en rendez-vous et qui n’a pas pris la peine de m’appeler pour ni l’annuler ou ni le déplacer. Puis Loane finit par me dire donner moi toute les informations de l’immeuble je vais faire parvenir a Monsieur Ollivier Julien le directeur c’est lui qui va vous faire le devis je dis je comprends pas le premier jour où je suis venu je vous ai proposé de donner toute les informations sur l’immeuble et que c’était pas possible de faire ainsi fallait le donner directement lors de mon rendez-vous et delà la responsabilité Pitt bull et sortir vous pour me dire que elle y est pour rien que si elle m’a pas appelé c’est qu’elle avait pas la compétence pour faire ce type de devis qu’il n’y avait que le directeur qui pouvait le faire j’ai dis tout d’abord madame la première des choses c’est de s’excuser auprès des clients lorsque vous faite défaut à un rendez-vous sans prévenir la cliente mais elle me laisse même pas finir elle s’excuse très rapidement sans aucune sincérité et me dit j’ai pas les compétences pour vous faire mon devis ça sera mon directeur qui va sans charger donc il faut que vous donniez les informations pour qu’on puisse vous le faire bref tout ça c’est finit avec un e-mail du directeur m’indiquant qu’il ne me ferait pas de devis et qu’il ne me voulait pas comme cliente choses complètement illégal mais c’est très bien ainsi car j’ai trouvé une meilleure assurance à un très bon tarif et de très bonne garantie il ont une équipe d’incompétent qui n’ont aucun savoir vivre et je pèse mes mots